Viajes a Marruecos con Siente Marruecos

Preguntas frecuentes

Hemos detectado que a lo largo del tiempo se repiten una serie de dudas, tanto a lo que concierne sobre el destino en sí como a nuestro servicio. De cara a agilizar la respuesta, y para que no tengas que esperar a que te respondamos, hemos incluido esta página de preguntas frecuentes, agrupadas en bloques temáticos.

Para evitar leer respuestas a dudas que en realidad no tengas están en formato expandible, de forma que si pinchas en el símbolo «+» se despliega nuestra respuesta.

Si no encuentras tu pregunta, siéntete libre de preguntarnos directamente; normalmente, en un plazo máximo de 24 horas atenderemos a tus dudas.

     

  • Sobre nosotros

    ¿Quiénes forman Siente Marruecos? ¿Cómo puedo contactar con vosotros? Para estas y otras dudas similares pincha para desplegar en la pregunta que te interesa para desvelar su respuesta.
  • ¿Quiénes sois?

    Siente Marruecos lo formamos Mariluz, Christian, Paula y Rafa, cuatro expertos en Marruecos que han encontrado en el destino la opción ideal para unir pasión y trabajo.

    Fruto de nuestra inquietud y de continuos viajes al país es este proyecto, en el que con la ayuda de nuestra red de contactos locales proporcionamos el asesoramiento necesario para ofrecerte cualquier viaje a Marruecos que desees.

    En este enlace puedes conocer más de cada uno de nosotros. 

  • ¿Puedo fiarme de vosotros?

    Definitivamente sí, aunque es natural que haya quien tenga reparos en contratar con una agencia que no conozca personalmente. En este enlace puedes conocer más de cada uno de nosotros, con nombres y apellidos, y los medios que han confiado en nosotros para promocionar el país. En este enlace puedes consultar las opiniones de quienes han viajado con nosotros.

    Por otro lado, somos una agencia de viajes legalmente establecida en España, lo que implica una serie de requisitos, responsabilidades legales y la obligación de contratar una serie de seguros para proteger a los viajeros ante cualquier eventualidad. 

  • ¿Sólo vendéis viajes a marruecos?

    Sólo nos dedicamos a Marruecos. En su día preferimos centrarnos en el destino que más nos gusta, de cara a ofrecer un servicio lo más certero posible y de la mejor relación/calidad precio. Creemos que asesorar en otros destinos sería “desenfocar” nuestra propuesta y que, inevitablemente, terminaría afectando a la calidad de la misma.
  • ¿Tenéis oficina en otros países?

    Hay quien piensa que por disponer de diferentes teléfonos de diversas nacionalidades tenemos varias oficinas, pero no es así. Nuestra única oficina está en Sevilla, pero disponemos de números internacionales para que puedan contactar desde algunos países por el coste de una llamada nacional.
  • ¿Cómo puedo contactar con nosotros? ¿Puedo comunicarme con vosotros a través de Whatsapp, Redes sociales, …?

    Puedes contactar con nosotros directamente a través de correo electrónico (info@sientemarruecos.viajes). Adicionalmente poseemos otros canales para dudas puntuales, como es el teléfono o Skype, pero en ningún caso disponemos de servicios de mensajería para realizar reservas o comunicar incidencias. No tenemos Whatsapp.

    Por otro lado poseemos diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, …) que disponen de su propio servicio de mensajería, pero no es algo que revisemos continuamente ni es el canal que recomendamos para resolver dudas o formalizar un viaje.

  • No he recibido ningún email vuestro, ¿cuándo contestáis?

    Solemos contestar antes de 24 horas (contando que sábados y domingos no trabajamos). Si pasado ese plazo no has recibido respuesta, consulta por favor tu bandeja de Spam. Y si sigues sin encontrar nuestra respuesta, pregúntanos nuevamente sin compromiso alguno.
  • ¿Cómo puedo contactar con nosotros? ¿Puedo comunicarme con vosotros a través de Whatsapp, Redes sociales, …?

    Puedes contactar con nosotros directamente a través de correo electrónico (info@sientemarruecos.viajes). Adicionalmente poseemos otros canales para dudas puntuales, como es el teléfono o Skype, pero en ningún caso disponemos de servicios de mensajería para realizar reservas o comunicar incidencias. No tenemos Whatsapp.

    Por otro lado poseemos diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, …) que disponen de su propio servicio de mensajería, pero no es algo que revisemos continuamente ni es el canal que recomendamos para resolver dudas o formalizar un viaje.

  • Tenéis alguna otra página web aparte de sientemarruecos.viajes? ¿Tenéis relación alguna con la empresa de mismo nombre pero cuya web es sientemarruecos.com? ¿Las valoraciones que puedo encontrar en Tripadvisor sobre Siente Marruecos son vuestras?

    La única página web oficial de Siente Marruecos es sientemarruecos.viajes.

    En concreto, hay otra web con mismo nombre, pero cuya web es sientemarruecos.com, pero NO tenemos relación alguna con ellos, y si has visto una ficha en Tripadvisor con nuestro nombre corresponde a los servicios que ofertan ellos, no a lo que ofrecemos nosotros, al igual que las opiniones. No tenemos ficha de Tripadvisor, pues Tripadvisor  sólo deja darse de alta en su plataforma a organizadores que tengan su sede en el lugar desde el que comienza el viaje. Por ejemplo, sientemarruecos.com tienen su sede en Merzouga y la mayoría de sus excursiones empiezan en Merzouga, por eso ellos sí están dados de alta y nosotros no.

    En términos generales, Tripadvisor no deja darse de alta a agencias de viajes descentralizadas, que organizan sus servicios a través de receptivos y otros colaboradores en destino como es nuestro caso. Por eso nunca verás en Tripadvisor dadas de alta agencias tan famosas en España como Viajes el Corte Inglés, Atrápalo o Muchoviaje, por ejemplo.

    Si quiere ver opiniones de quienes han viajado con nosotros, puede consultarlo en el apartado de nuestra web:

    https://www.sientemarruecos.viajes/opiniones-siente-marruecos/

     

  • Sobre el destino

    La moneda, comida, indumentaria, cuándo viajar, así como determinadas cuestiones justo antes de llegar a Marruecos (aparcar en el puerto, aduanas, etc.)… Este apartado es útil tanto para quienes viajen con nosotros como para quien lo haga por libre, ya que no habla de la organización de nuestro viajes, sino del destino en términos generales. Pincha en la pregunta que te interesa para desvelar su respuesta.
  • ¿Es seguro Marruecos? ¿Es en concreto seguro para una mujer que viaja sola?

    Marruecos es perfectamente seguro para cualquier viajero, y particularmente para una mujer que viaja sola también.
  • ¿Hay algún código de vestimenta que cumplir?

    Contrariamente a lo que se suele pensar, no es necesario llevar ningún tipo de vestimenta concreta a la hora de visitar Marruecos: cualquier ropa occidental será apropiada (salvo contadas excepciones cuando se visite un lugar sagrado).

    Es necesario subrayar que, en el caso de las mujeres, no resulta en absoluto necesario llevar tapado el pelo. Lo que sí se recomienda, de cara a mantener un ambiente de respeto, es no llevar faldas o pantalones muy cortos ni escotes demasiado profundos, o por extensión aquellas vestimentas que puedan considerarse provocativas. En términos generales, puede ocurrir que vuestro aspecto les resulte llamativo, pero no debéis preocuparos porque vuestra forma de vestir sea interpretada como una transgresión. 

  • ¿Cuál es la moneda oficial de Marruecos? ¿Dónde puedo cambiar?

    La moneda oficial de Marruecos es el dirham, y es posible que lo veas en algunas tiendas contraído como MAD. Su conversión aproximada con respecto al euro es 1 euro = 10,8 dirhams; debido a las fluctuaciones de la moneda dependiendo del día la conversión exacta puede ser algo distinta, pero por regla general el valor del euro será algo mayor que diez veces el valor del dirham.

    Para cambiar dinero lo ideal es hacerlo en las cabinas de cambio oficiales que podrás encontrar al llegar al país, tanto en el puerto como en el aeropuerto, o bien en los distintos puntos de cambio oficial que podrás encontrar por la ciudad. No es nada  aconsejable cambiar en la calle, puesto que es necesario que te den un justificante del cambio de moneda: ten en cuenta que es posible que vuelvas con dinero de sobra de vuelta, y si quieres volver a cambiar a euros será necesario dicho justificante.

    Si quieres mayor información al respecto, te recomendamos que visites nuestra entrada en el blog que trata específicamente este tema

  • ¿Cómo llevo el dinero en efectivo? ¿En mi moneda local o en dírhams? ¿Cuánto cambio?

    Lo más recomendable es cambiar a la moneda local, sobre todo para pequeños pagos. Si, por el contrario, tienes euros, también la mayoría de las veces lo aceptarán, a un cambio de 1 euros=10 dírhams, similar al cambio oficial (1 euro aproximadamente 10,8 dirhmas). Si pagas con otra moneda (dólares, libras,..) resultará más complicado que te las acepten.

    Y sobre cuánto cambiar dependerá de la persona y del régimen contratado. Por regla general, recomendamos reservar (probablemente gastes menos, pero nunca está de más ser previsor) a quienes van en media pensión 20 euros al día (para las bebidas y el almuerzo), 30 si vas en alojamiento y desayuno (para las bebidas, el almuerzo y la cena) y 10 si vas en pensión completa (bebidas únicamente). Aparte de lo que quieras compras allí (artesanía, detalles para familiares, etc.) y de excursiones opcionales que te puedan ofrecer en destino en los tiempos libres.

    De todas formas, salvo cosas de poca cuantía (menos de cinco euros) podrás pagar directamente en euros realizando la conversión de 10 a 1 (10 dirhams, un euro) que no supone mucha diferencia a realizarlo en dírhams (cambio oficial, aproximadamente, 10,8 dírhams = un euro).

    En la siguiente entrada de nuestro blog tiene una información más amplia al respecto: https://www.sientemarruecos.viajes/blog/dinero-en-marruecos/ 

  • ¿Hay facilidad para sacar dinero de bancos o cajeros automáticos? ¿Qué es más recomendable, cambiar el dinero en destino o antes?

    El dinero siempre es aconsejable llevarlo en euros y cambiarlo allí directamente, ya que el cambio que se ofrecerá en destino es mucho más ventajoso que desde tu país de origen. Hay muchos cajeros y casas de cambio por todas las ciudades por lo que es muy fácil y cómodo. Desde los cajeros se saca el dinero directamente en dírhams.

    En la siguiente entrada de nuestro blog tiene una información más amplia al respecto: https://www.sientemarruecos.viajes/blog/dinero-en-marruecos/

  • ¿Se acepta el pago por tarjeta en los restaurantes y diferentes comercios que encontraremos durante el viaje?

    No, no es algo extendido que los restaurantes y tiendas admitan pago por tarjeta. Nuestra recomendación general es llevar dinero en metálico y, cuando sea necesario por falta de liquidez, obtener efectivo de un cajero.
  • ¿Cómo son los hoteles en Marruecos? ¿Son comparables a igual categoría a los hoteles en Occidente?

    Los hoteles en Marruecos, al igual que en resto del mundo, poseen una categoría basada en las estrellas que poseen (principalmente 3, 4 y 5 estrellas). Sin embargo, ello no implica que un hotel de Marruecos de cinco estrellas sea comparable a uno de similar categoría, por ejemplo, en España, pues los requisitos para conseguir la categoría son menores en Marruecos.

    Como regla general, aconsejamos pensar en éstos como si tuvieran una estrella menos que en occidente. Así, un hotel de cuatro estrellas en Marruecos equivaldría más o menos a uno de 3 en España.

    Si quieres saber más, así como nuestras recomendaciones personales a la hora de elegir categoría de alojamiento, pincha en este enlace. 

  • ¿Qué es un riad?

    Un riad es un alojamiento con patio interior, alrededor del cual se distribuyen las habitaciones y algunas zonas comunes; algo parecido a las casas patio andaluzas. Se los podría calificar como hoteles con encanto.

    Son, en esencia, alojamientos con menos espacios comunes pero mucho más acogedores y con una decoración mas cuidada y ligada a la cultura marroquí, y nuestra predilección personal.

    Puedes consultar más sobre los riads aquí. 

  • ¿Cuál es la diferencia horaria con Marruecos?

    Marruecos tiene una diferencia horaria respecto a España de una hora menos (es decir, cuando aquí son las tres, allí son las dos); incluso mantienen esa diferencia horaria cuando adelantamos o retrasamos la hora. La única excepción es en Ramadán, que se amplía a dos horas de diferencia.

    Para al resto de los países, recomendamos consultar su diferencia horaria con respecto a España y a partir de ahí deducir  la que corresponde con respecto a Marruecos. 

  • ¿Qué idioma hablan en Marruecos?

    El idioma oficial del país es el árabe clásico, aunque lo que se utiliza a diario, tanto en el entorno doméstico como en conversaciones o incluso en al ámbito cultural, es el árabe dialectal (una variación del anterior), así como algunos dialectos bereberes. La segunda lengua más hablada es el francés.

    Todo ello no implica necesariamente que tengan problemas para expresarse en castellano. Hay que tener en cuenta que su mayor fuente de ingresos es el turismo, fundamentalmente hispanoparlante, por lo que no van a perder la ocasión de formalizar una venta por problemas de comunicación. También, por la misma razón, tienen cierta habilidad para expresarse en inglés, aunque con una fluidez sensiblemente menor que en castellano.

  • ¿Hace falta pasaporte? ¿Es recomendable? ¿Qué vigencia debe tener? ¿Y visado? Tengo caducado el pasaporte pero lo voy a renovar en breve, ¿hay algún problema al respecto?

    Normalmente es necesario el pasaporte para viajar a Marruecos, con fecha de caducidad superior a tres meses y, excepcionalmente, sobre todo en algunas excursiones de un día, se permite el DNI para ciudadanos de la Comunidad Económica Europea. Adicionalmente, algunos países necesitan visado.

    Si estás en trámites de renovar tu pasaporte no te preocupes, dejaremos ese dato tuyo como pendiente y en cuanto lo renueves actualizaremos los detalles de tu viaje.

    Puedes consultar información más detallada en este enlace. 

  • Tengo doble nacionalidad y dos pasaportes. ¿Cuál debo presentar en Marruecos?

    Puedes presentar cualquiera de los dos (siempre que tengas en cuenta que, en función de la nacionalidad, puede ser necesario que necesites visado). Eso sí, ten en cuenta que, si por ejemplo accedes a Marruecos desde España, y en España presentaste un pasaporte, a la vuelta de tu viaje a Marruecos al entrar en España deberás presentar el mismo pasaporte, y por comodidad en Marruecos deberías presentar el mismo también. 
  • Viajo solo con mis hijos. ¿Es necesario un permiso del padre/madre?

    Depende del caso. Si un padre o madre viaja fuera de la Comunidad Europea con uno o varios de sus hijos, y sigue casado, es necesario únicamente aportar el libro de familia.

    Si por el contrario están divorciados, sí que resulta necesario permiso escrito y firmado de la otra parte.

    De todas formas, creemos que estas cuestiones es más que recomendable consultarlas directamente con las autoridades competentes. 

  • Voy a viajar en un mes en concreto. ¿Qué tiempo hace en XXX? ¿Debo llegar algo de abrigo?

    Por regla general hace un tiempo agradable todo el año en Marruecos. Únicamente hay que tomar ciertas precauciones los meses de verano en Marrakech (hace bastante calor) y con el desierto, que tiene alguna peculiaridad.

    En este enlace, en el apartado clima, puedes tener más información al respecto.

    Y en este otro, puedes acceder a una información más detallada, con el clima por zonas, por meses y con guías sobre el tiempo de los principales destinos  del país:

    El clima en Marruecos. 

  • Todavía no tengo decidido el viaje. ¿Hay alguna fecha que deba tener en cuenta? Me estoy planteando viajar en Ramadán, ¿es aconsejable?

    Hay determinados momentos del año en que Marruecos cambia significativamente. Uno es Ramadán, y hay viajeros que les gusta y otros prefieren adelantar o posponer su viaje: los monumentos siguen abiertos, pero no deja de ser cierto que hay menos vida en las calles durante el día, y si bien los restaurantes orientados a turistas estarán abiertos, si buscas comida más auténtica, será complicado. Por el contrario, de noche vivirás una experiencia imposible en otros momentos del año.

    Lee nuestra entrada del Ramadán si quieres más información.

    Otro momento es la fiesta del cordero, donde es muy común sacrificar a animales en plena calle. Si eres escrupuloso te recomendamos no ir.

    Y finalmente está el día del trono, fiesta nacional, donde la mayoría de los edificios y monumentos están cerrados, pero donde se suceden desfiles por las calles.

    Mientras que el día del trono se celebra en una fecha en concreto (30 de Julio), la mayoría de las festividades, al regirse por un calendario lunar, no se sabe su exactitud cuando ocurrirán hasta pocos días antes. Puedes consultar el calendario actualizado en este enlace, pero ten en cuenta que siempre tendrá un margen de error de ±2 días, y que todos los años varía (aproximadamente, las fechas religiosas se adelantan 14 días cada año que pasa). 

  • ¿Cómo funciona Marruecos en épocas de alto turismo como puentes y festividades?

    Respecto a festividades españolas (navidades, semana santa,…), puentes o temporada alta, momento en el que Marruecos recibe una subida considerable puntual del turismo, es necesario advertir que se pueden llegar a producir retrasos en los diferentes servicios de transporte que implique el viaje, lo que puede llegar a traducirse en el aumento de tiempos muertos o retrasos.
  • ¿Cuánto cuesta comer en Marruecos?

    Comer en Marruecos es muy barato, pero tiene un precio variable que dependerá de si comes en lugares orientados a locales o turísticos. Aproximadamente, puedes comer desde los 5 hasta los 12 euros.

    Adicionalmente, si realizas una ruta que contemple paradas fuera de las ciudades (por ejemplo yendo al desierto) ese coste se encarecerá: piensa que la mayoría de los restaurantes de carretera en Marruecos obedecen una naturaleza muy concreta: tienen capacidad para atender a un número considerable de comensales a la vez, pero disponen de una oferta gastronómica más reducida y ofrecen un menú sensiblemente más caro, oscilando entre los 10 y los 15 euros. Es algo similar a lo que ocurre con los bares de carretera en España, por ejemplo.

  • ¿Me puedes recomendar algún lugar que ver o algún restaurante donde comer?

    Si quieres recomendaciones personales, te sugerimos que leas nuestro blog. En, concreto, en nuestra guía de Marruecos, hay un apartado con un índice por ciudades, llamado información por destino, donde te proporcionamos datos prácticos sobre los lugares principales de cada destino. Normalmente estas guías incluyen dos entradas: una denominada “qué ver” y otra “dónde comer”.
  • ¿Puedo tener Internet en Marruecos? ¿Y llamadas?

    Normalmente los alojamientos disponen de Wifi, si bien la mayoría de los casos sólo funciona en algunas zonas comunes, como la recepción. Adicionalmente si tienes mayor necesidad, aunque creemos que el viaje es una buena oportunidad para para realizar una desconexión digital, puedes comprar tarjetas prepago en Marruecos. Nosotros recomendamos la tarjeta “Jawal”, de la compañía Maroc Telecom, con la que por 20 dírhams (2 euros aproximadamente) tienes derecho a 2 gigas a consumir en una semana. La misma compañía ofrece también bonos para llamadas internacionales.
  • ¿Es posible adquirir alcohol en Marruecos?

    Los musulmanes tienen prohibido beber alcohol. Eso hace que resulte algo complicado consumirlo en bares y restaurantes, pero no imposible, sobre todo si el establecimiento tiene intención de atender a clientela principalmente extranjera.

    Además, todo aquel bar o restaurante que pretenda servir alcohol a extranjeros tiene que pagar una tasa extra el gobierno, lo que termina repercutiendo en el precio final de la bebida. A modo orientativo, una cerveza puede llegar a costar entre 2,5 y 3 euros, y una botella de vino hasta 14 euros.

  • ¿Son diferentes los enchufes en Marruecos? ¿Es necesario adaptador?

    En Marruecos se utilizan enchufes Tipo C y Tipo F (similar al tipo C, pero añadiendo  dos contactos planos en las partes superior e inferior para la toma de tierra), es decir, los mismos tipos que se utilizan en Europa (salvo Reino Unido, Gibraltar, Irlanda, Chipre y Malta). También es el que se suele utilizar en otros países no europeos como Chile, Brasil, Paraguay y Uruguay.

    Por lo tanto, si perteneces a uno de los países necesarios, no necesitas un adaptador para utilizar tus aparatos electrónicos en Marruecos.

  • Tengo problemas de accesibilidad, ¿me recomiendan viajar a Marruecos?

    Lamentablemente, Marruecos tiene escasa cultura de la adaptabilidad, de forma que es poco frecuente, por ejemplo, que los alojamientos, monumentos o restaurantes tengan accesos, recorridos, estancias o baños adaptados. Incluso, aunque así fuera, la forma en la que están distribuidas las medinas provoca que muchas veces resulte complicado que el vehículo estacione cerca de los lugares de visita o estancia, por lo que debe ser el propio viajero, durante un breve recorrido pero probablemente impracticable para quien tenga problemas de movilidad, el que acceda a los diferentes lugares.
  • ¿Qué me recomiendas llevar en la maleta?

    Además de aquello que de por si llevarías cualquier otro lugar del mundo (ropa, mudas, clinex, cargadores, secador, etc.) es recomendable incluir en tu maleta ropa cómoda (zapatillas, ropa algo holgada, sudaderas, una chaqueta para cuando refresque, …), gafas de sol y crema solar si vas en verano. Nunca está de más tampoco llevar las medicinas que resultan habituales, como pueden ser aspirinas, ibuprofeno, fortasec, etc., así como aquellas específicas que necesites, pues aunque es posible que las encuentres en Marruecos, y aunque los marroquíes tienen facilidad para hablar en español, a la hora de detallar tu petición, al emplear terminología tan específica como la sanitaria y farmacéutica, es posible que la barrera idiomática sea insalvable.  Y si tienes intención de consumir alcohol, es recomendable llevarlo en la maleta (máximo una botella de alta graduación por persona) pues en Marruecos es mucho más caro.

    También es recomendable llevar una mochila para que las visitas sean más cómodas, y para llevar la muda si pasas una noche en el desierto. En este último caso también se recomienda gorro de lana, gorra (para evitar insolaciones si piensas estar mucho tiempo al aire libre) y un pañuelo (para protegerte de las salpicaduras de arena en la cara). 

  • En la noche en el desierto, ¿se puede dormir al aire libre? ¿Hay que llevar saco de dormir?

    En el desierto puedes dormir al aire libre (tendrán que llevar tu propio saco), pero ten en cuenta el clima y cuándo vas a viajar, pues si las temperaturas son frescas puede ser que pases frío. 
  • ¿Es necesaria o recomendable aplicarse alguna vacuna?

    En primer lugar, debemos señalar que no es necesario, ni mucho menos obligatorio, aplicarse vacuna alguna ni tratamiento antipalúdico a los viajeros procedentes de Europa.

    Dicho esto, existen una serie de recomendaciones por parte del gobierno para todas aquellas personas que realicen cualquier viaje al extranjero. Concretamente aconsejan vacunarse de la hepatitis A y B y del tétanos-difteria.

    Como comentábamos, son recomendaciones sobre enfermedades de distribución mundial y que en ningún caso son necesarias.

    Finalmente, aunque no pertenezca propiamente a esta pregunta,  es recomendable consumir únicamente agua embotellada, ya que la propia de Marruecos puede llegar a ocasionar molestias al no estar acostumbrado nuestro organismo a ella.

  • Mi pareja y/o yo somos marroquíes y no estamos casados ¿podemos compartir habitación durante el viaje?

    Lamentablemente no es posible. En Marruecos está prohibido que una pareja en la que, al menos, uno de los dos sea marroquí, compartan habitación si no están casados. Incluso aunque uno o ambos tengan doble nacionalidad, la legislación sólo contempla la nacionalidad marroquí para esta cuestión.

    La única solución posible es que se comparta el viaje pero no la habitación, es decir, que cada uno duerma en una habitación diferente. Si consultas en Internet  podrás comprobar que hay quien opta por esta solución para pernoctar juntos, es decir, que reservan dos habitaciones pero luego duermen en una sola, dejando la otra vacía, pero es una práctica que desaconsejamos completamente, pues puede ser motivo de cárcel no solo para la pareja, sino incluso para el responsable del alojamiento que tolere ese circunstancia.

    De esta restricción están totalmente eximidos parejas en las que ninguno de los dos sean marroquíes, incluso aunque uno o ambos sean musulmanes. 

  • ¿Qué nos aconsejas, comenzar el viaje llegando a Marruecos en ferry o avión?

    Depende de tu intención: si quieres conocer el norte (Tánger, Tetuán, Chaouen etc.) lo preferible es el ferry que realiza el trayecto Tarifa-Tánger Ville.

    Si por el contrario quieres ir más hacia el sur, como Marrakech o zonas de alrededor (Merzouga por ejemplo), lo mejor sería un vuelo. 

  • Comienzo el viaje en el puerto. ¿Dónde conviene estacionar mi coche?

    Si comienzas en Tarifa, puedes aparcar en la calle, siempre que no sea zona azul (tienes que tener cuidado con ello). Por ejemplo, en la misma avenida que conduce al puerto, girando a la derecha, hay muchas calles donde poder aparcar, aunque dependerá del día y la hora.

    Incluso en el propio puerto encontrarás parking de pago. Además, si tienes billete de ferry puedes obtener tarifas especiales. Recomendamos consultar directamente con el parking las condiciones, pues pueden ir variando.

    Continental Parking Puerto Tarifa
    Estación Marítima, S/N, Tarifa, Cádiz
    956 68 13 30

    Si comienzas en Algeciras, puedes igualmente dejarlo en los alrededores o pagar por dejarlo en el propio parking del puerto, aunque sin duda nuestra recomendación es dejarlo en el denominado “Parking Llano Amarillo”, por ser público y precisar  dejar únicamente la voluntad, sin importar el número de días que vaya a estar estacionado:

    Pincha para ver la localización del parking. 

  • ¿Cómo se realiza el tramite de aduana en el barco?

    A no ser que específicamente se indique, el trámite de la aduana se debe realizar personalmente.

    Tanto si lo realizas por barco o avión, los trámites son similares a cualquier entrada a otro país, con el añadido de que además es necesario rellenar un pequeño documento de entrada. Como principal recomendación, advertir que las autoridades marroquíes no destacan, precisamente, por su eficacia y rapidez, así que recomendamos no demorar rellenar dicha documentación y entregarla a las autoridades.

    Para más información al respecto, te recomendamos nuestra entrada.  

  • A la hora de pasar la aduana y llegar a Marruecos ¿habrá problemas si se lleva algo de agua, refrescos, comidas o medicamentos? ¿Tengo límites con respecto a la cantidad de cosas que puedo transportar?

    Ningún problema, únicamente ten en cuenta que los productos cárnicos deben estar envasados al vacío y debidamente etiquetados, y que es posible que en el caso de los medicamentos (si bien no es común, y sólo si llevas una cantidad considerable) te pidan acreditación (parte médico) que lo justifique.

    Con respecto a la cantidad, si viajas en avión deberás ver qué te da derecho el billete que hayas adquirido, en base a la política de la compañía. Si vas en barco, el límite es sencillo: todo lo que seas capaz de transportar. 

     

  • Sobre el proceso de reserva, confirmación, documentación, precios y pagos

    ¿Cómo hago para reservar? Con cuánto tiempo de antelación? ¿Cuándo puedo pagar? ¿Cuándo confirmáis la salida? ¿Qué documentación proporcionáis? ¿Tengo derecho a algún descuento? Para éstas y otras cuestiones similares pincha en la pregunta que te interesa para desvelar su respuesta.
  • ¿Cómo puedo reservar?

    Reservar un viaje con nosotros es sumamente sencillo: sólo tienes que rellenar el formulario presente en todas las páginas que detallan algún viaje o, en caso de que tengas dudas sobre cuál reservar, escribirnos a info@sientemarruecos.viajes para que te orientemos.

    Un vez comprobemos la disponibilidad, te bloquearemos las plazas y, solo después de haberlo hecho, te pediremos un 25% del coste total del viaje, teniendo que abonar el resto como mucho 15 días antes de que comience el mismo. En caso de reservas con menos de 15 días de antelación y en excursiones grupales se pagaría la totalidad del viaje a la hora de formalizarla.

    Para más detalles al respecto, pincha aquí.

  • ¿Cuánto tengo de plazo máximo para reservar?

    Una vez te bloqueemos las plazas, tendrás que abonar un 25% a modo de depósito en un plazo máximo de 72 horas. El resto del viaje tendrás que abonarlo 15 días antes de la salida. En caso de reservas con menos de 15 días de antelación y en excursiones grupales se pagaría la totalidad del viaje a la hora de formalizarla.
  • ¿Cuál es la fecha máxima para enviar mis datos (número de pasaporte, etc.)?

    Si es una reserva con mucha antelación, con que nos lo facilites una semana antes es suficiente. Y si es una reserva de última hora, deberás hacerlo con mayor premura (normalmente 48 horas antes).

    Si hay un dato que desconozcas a la hora de realizar la reserva (por ejemplo porque tienes que renovarte el pasaporte y entonces cambiará de número) con que nos informes posteriormente en los plazos indicados es suficiente. 

  • ¿Cómo puedo pagar? ¿Puedo pagar en efectivo? ¿Y con Paypal?

    Puedes pagar tanto por transferencia como por tarjeta de crédito. No admitimos pagos en efectivo, Paypal o tarjetas de crédito que no sean VISA, Mastercard, Maestro y 4B.

    Puedes consultar más información al respecto aquí.

  • ¿Cuándo debo pagar? ¿Debo hacer el viaje en dos pagos, o hay otras formas de realizarlo? ¿Puedo pagar con varias tarjetas?

    El único requisito es proporcionar un 25% del viaje a la hora de realizar la reserva a modo de depósito y el resto 15 días antes del viaje. Cumpliendo eso, cualquier alternativa es posible: pagar todo de una vez, realizar varios pagos fraccionados (siempre que haya uno primero del 25% y se quede abonado todo 15 días antes), pagar con diferentes tarjetas, etc. En caso de reservas con menos de 15 días de antelación y en excursiones grupales se pagaría la totalidad del viaje a la hora de formalizarla.
  • ¿Qué documentación proporcionáis?

    A lo largo del proceso de reserva facilitamos dos tipos de documentaciones: cuando se realiza el proceso de reserva, abonando el 25% del total del viaje, se proporcionará el programa del viaje y el recibo. Cuando finalmente se abone la totalidad del viaje, se entregarán todos los bonos que componen el viaje, el programa nuevamente, actualizándolo si fuera necesario, la documentación del seguro y el recibo del pago final. En caso de reservas con menos de 15 días de antelación y en excursiones grupales se pagaría la totalidad del viaje a la hora de formalizarla, por lo que directamente después de ese único pago se facilitaría toda la documentación.
  • ¿Qué debo entregar al comenzar el viaje?

    Cuando finalices el pago del viaje te facilitaremos principalmente dos documentaciones: bonos y programa (además de algún documento adicional que dependerá del viaje contratado). Es el primero el que debes facilitar a quien corresponda, donde además se indica el responsable junto con su teléfono de contacto. El segundo es una documentación en la que se detalla lo que has contratado con nosotros e información adicional del país, y lo tercero es un seguro en el caso de que necesites utilizarlo. 
  • ¿Puedo mostrar la documentación desde mi móvil/tablet/etc. en destino, o es necesario imprimirla?

    No es necesario, en todos los viajes que ofrecemos es posible presentar la documentación directamente desde el móvil. 
  • ¿Tramitáis vosotros visados en caso de que lo necesite? ¿Y certificados de viaje?

    Lo sentimos, pero no tramitamos visados; eso es algo que el viajero debe hacer por su cuenta. Por otro lado, sí tramitamos certificados de viaje a aquellos que reserven con nosotros, necesarios en algunos casos para obtener visados o en otros casos útiles para tener preferencia a la hora de renovar el pasaporte. 
  • ¿Es válido un documento de mi banco o correo como justificante de una transferencia?

    No, lo sentimos, no consideraremos una transferencia válida hasta que no se haga efectiva en nuestro banco. 
  • ¿Puedo pagar el viaje en mi moneda?

    No, lo sentimos, el viaje, tanto si se realiza por transferencia como por tarjeta, debe abonarse en euros. 
  • ¿Puedo pagar en efectivo la totalidad o parte del viaje en destino?

    No, lo sentimos. Todo el viaje se debe abonar con 14 días de antelación (o si se ha reservado más tarde, en el momento de realizar la reserva cuando hayamos hecho el bloqueo de las plazas). La única excepción son algunas excursiones opciones que se pueden ofrecer en destino, y que se abonan al guía acompañante.

    Los buenos acuerdos que tenemos con proveedores locales se basa, entre otras cuestiones, en la seriedad y garantía al comprometernos a tener todos los servicios pagados con la suficiente previsión para que éste no implique costes por cancelación (como pueden ser reservas de vehículos, alojamientos, etc.). Necesariamente, la misma garantía y seriedad que le proporcionamos a los proveedores se la debemos exigir a los clientes.

  • ¿Tiene mi hijo/a descuento por ser menor de 2 años? ¿Y si es menor de 12? Y si tiene entre 12 y 18 años?

    Los menores a 2 años, por regla general, no tienen que pagar nada, si bien será necesario confirmarlo a la hora de hacer la reserva. Por otro lado, al no ocupar plaza, probablemente deban viajar en el regazo de uno de los padres. Si es menor de 12 años, y tiene derecho a descuento (normalmente entre un 15 y 25%) estará especificado en la página del viaje. En ambos casos, el menor debe estar acompañado por dos adultos en la habitación para que se le pueda aplicar el descuento.

    A partir de que el menor cumpla los 12 años se le considera adulto y no tiene derecho a descuento alguno.

  • Estoy pensando en contratar varias excursiones, viajes, servicios, … ¿Tengo algún descuento?

    No, lo sentimos, nuestro reducido margen de beneficios no nos permite ofrecer descuentos adicionales aunque se contraten varios servicios.
  • ¿Garantizáis el precio más bajo en vuestra web?

    No, lo sentimos, no creemos en ese tipo de política, pues para nosotros lo prioritario es la calidad del viaje. Ten en cuenta además que, cuando consultas el, aparentemente mismo viaje en otro lugar, y aun precio sensiblemente más barato, es posible que se estén omitiendo ciertos ahorros.

    Por ejemplo, es especialmente significativo la contratación de excursiones grupales directamente en Marrakech. Pese a que puede ser que la realices con el mismo proveedor que nosotros, al hacerlo en destino, por ejemplo a alguien que te lo ofrezca en los alrededores de la plaza de Jemaa el Fna, puede ser que dicho comercial no este dado de alta como agente de viajes, no pague impuestos y, lo más importante, no incluya un seguro de viajes (no es necesario en Marruecos).

    Por esa razón, si de forma extraordinaria te ocurriera algo durante el viaje, no tendrías al respaldo de una agencia legalmente establecida y que debe pagar una serie se seguros de responsabilidad, ni tendrías un seguro que te cubriera gastos sanitarios. Toda esta seguridad implica costes adicionales.

    De una forma u otra, como normal general y al margen del destino, a la hora de contratar un viaje, tanto de forma online como presencial, aconsejamos siempre exigir los datos de la agencia (licencia, registro mercantil, etc.), la documentación detallada del viaje y sus condiciones y la documentación del seguro.

  • ¿Es posible que me dejéis un viaje en concreto más barato del precio publicado?

    No, lo sentimos, contamos con un pequeño margen de beneficios y no podemos abaratar lo publicado en la web. La única excepción son los viajes a medida, no porque a lo propuesto se le pueda hacer una rebaja, sino porque podemos cambiar algún de los servicios para ajustar algo más el precio (por ejemplo cambiando alguno de los alojamientos).

    En términos generales, recomendamos conservar todas las fuerzas para el noble arte del regateo una vez se llegue a Marruecos.

  • ¿Puedo contratar vuestros viajes a través de mi agencia local de confianza?

    No, lo sentimos, somos una agencia de viajes minorista, lo que implica que legalmente solo podemos trabajar con el cliente final.
  • ¿Cuándo se confirman los viajes? ¿Cómo sé si un viaje tiene disponibilidad para la fecha que me interesa?

    Al contar con diferentes proveedores y receptivos, la confirmación variará en función de este pero, por regla general, los viajes que ofertamos en nuestra web tienen todas sus salidas regulares confirmadas. De una forma u otra, cuando nos escribas interesándote por algún viaje te informaremos sobre sus garantías de salida y, en el improbable caso de que no haya garantía de salida, te avisaríamos mínimo con 20 días de antelación. 
  • ¿Puedo contratar un viaje con mucha antelación?

    Siempre que las fechas que te interesen estén publicadas en nuestra web para el viaje que te interesa, puedes reservarlo. De una forma u otra, incluso aunque la fecha que te interese sea posterior a las publicadas, puedes consultar sin compromiso alguno la disponibilidad. 
  • ¿Qué datos finales son necesarios para formalizar el viaje?

    Los datos que requerimos dependerán del tipo de viaje que quieras contratar, de forma que en algunas ocasiones será anecdótico (en el caso de la excursión a Tánger sólo es necesario el nombre del titular del expediente) y en otros más complejo.

    Como máximo, te pediremos los siguientes datos de cada uno de los viajeros:

    Nombre y apellidos
    Fecha de nacimiento
    Nacionalidad
    Nº del documento identificado
    Fecha de caducidad del mismo

    De una forma u otra, y al margen de lo que te pidamos, te recordamos que hay una serie de requisitos documentales. Los puedes consultar pinchando aquí. 

  • ¿Además de lo incluido en el tour, durante el viaje se ofrecen otras actividades adicionales? ¿Cómo pago las excursiones opcionales en destino?

    En destino se puede ofrecer a veces excursiones adicionales, que en ningún caso interfieren en el transcurso del itinerario (se desarrollan en el tiempo libre). En esos casos, si se desea contratar, sólo se puede pagar en efectivo al guía acompañante, a no ser que se indique explícitamente que también es posible reservarlo con nosotros. 
  • Soy agente de viajes, bloguero, periodista, etc. ¿Tenéis tarifas especiales?

    No, lo sentimos, nuestro reducido margen de beneficios no nos permite ofrecer descuentos adicionales.
  • Soy agencia de viajes, ¿puedo vender vuestros viajes a mis clientes?

    No, lo sentimos, somos una agencia de viajes minorista, lo que implica que legalmente solo podemos trabajar con el cliente final. Además, contamos con un margen reducido de beneficios, por lo que la comisión que podríamos facilitarte es escasa.
  • Viajo solo, ¿no hay forma de evitar el suplemento por habitación individual? ¿Puedo pedir habitación individual y compartir habitación con otra persona que me busquéis?

    Lamentablemente, a no ser que el circuito específicamente lo indique, no es posible, incluso aunque estés abierto a compartir habitación con un desconocido.
  • ¿Existe la posibilidad de que se pueda unir una persona más con nosotros al tour para formar una habitación doble o triple?

    No, lo sentimos, no ofrecemos servicios para que comparta habitación con un desconocido que también sea cliente nuestro,a no ser que explícitamente se indique.
  • Me interesa viajar en privado o en modalidad premium, pero solo viajo yo o somos pocas personas, y resulta un tanto elevado. ¿Puedo unirme a otras personas y realizar el viaje en semiprivado, para abaratar costes?

    Lo lamentamos pues, si bien es algo que entendemos y es fácilmente realizable, es poco probable que ocurra, porque para ello sería necesario que diferentes personas expresen el mismo deseo para el mismo itinerario y misma fecha. Y, en el tiempo que llevamos realizando viajes, rara vez ha ocurrido.
     

  • Sobre los viajes que organizamos

    ¿Cuál es el viaje indicado para mi? ¿Qué ofrecéis? ¿Qué incluyen vuestros viajes? ¿Qué características tienen los viajes? ¿Cómo es el personal y los medios de transporte en destino? Para estas y otras cuestiones como dudas sobre el precio, la terminología utilizada en la web, documentación, categorías de hoteles ofertados, desarrollo del programa, etc. pincha en la pregunta que te interesa para desvelar su respuesta.
  • ¿Qué tipo de viaje me recomendáis (excursiones, escapadas, circuitos, viajes a medida?)

    Realmente es una difícil cuestión, que depende de tus intenciones y posibilidades. Las excursiones están indicadas para quien disponga de muy poco tiempo y quiera un vistazo rápido al país (excursión a Tánger, por ejemplo) o para quien se establezca  unos días en alguna ciudad y quiera conocer los alrededores (excursiones desde Marrakech).

    Las escapadas son ideales para quien quiera ver una ciudad un poco a su aire. Lo suele escoger quien ya ha visto el país alguna vez y se ha quedado prendado de alguna ciudad en concreto, o quien tiene claro qué quiere ver. Por ejemplo, la escapada a Chaouen.

    Los circuitos y viajes a medida están destinados para quienes quieren tener una percepción general del país o de gran parte de éste. Los circuitos tienen la ventaja de ser más asequibles, pero su itinerario es inamovible y se acumulan más tiempos muertos (por ejemplo, las paradas técnicas para ir al servicio, desayunos). Los viajes a medida son 100% personalizables, se aprovecha más el tiempo, pero indudablemente son más costosos, sobre todo porque implica tener a tu entera disposición un chófer y un vehículo. 

  • Quiero viajar a Marruecos. ¿Qué me recomiendas?

    Es normal que te sientas perdido y no te decidas por ningún viaje, pero para que te ayudemos es necesario que nos orientes un poco con tus preferencias, pues cada viajero es un mundo y disponemos de una numerosa oferta de viajes, de todos los gustos y bolsillos. Información al respecto que nos es útil:

    ¿Cuándo puedes viajar? ¿De cuánto tiempo dispones? ¿Cuál es tu presupuesto? ¿Tienes predilección por algún lugar o lugares en concreto? 

  • ¿Qué ofrecéis?

    Ofrecemos cualquier viaje a Marruecos que te puedas plantear. Probablemente el viaje que te interese esté reflejado entre la oferta que tenemos publicada en la web y, si no se diera el caso, sólo tienes que consultarnos para diseñarte cualquier viaje a Marruecos qué se te ocurra.
  • ¿Sólo vendéis viajes a marruecos?

    Lamentablemente sólo nos dedicamos a Marruecos. En su día preferimos centrarnos en el destino que más nos gusta, de cara a ofrecer un servicio lo más certero posible y de la mejor relación/calidad precio. Creemos que asesorar en otros destinos sería “desenfocar” nuestra propuesta y que, inevitablemente, terminaría afectando a la calidad de la misma.
  • ¿Vendéis billetes de ferry-tren sueltos?

    No, lo sentimos. Tenemos un acuerdo con las navieras y compañías de tren para ofrecer tarifas de billetes económica, pero está sujeta a que se contraten otros servicios adicionales (alojamientos, visitas, etc.) 
  • ¿Puedo contratar el vuelo con vosotros?

    A no ser que específicamente se indique en el viaje que existe la opción de incluir vuelos lo lamentamos pero no es posible. Los vuelos debes contratarlos por tu cuenta.
  • ¿Los precios iniciales que se indican en la web son por persona? ¿Es por la totalidad del viaje o es por día? ¿Hay que sumar algún coste adicional?

    Los precios indicados en el precio «desde» de cada viaje es por persona para el total del viaje o la excursión, y si es un tour, siempre que se comparta habitación con otra persona, para la categoría más baja. Adicionalmente hay una serie de suplementos adicionales, especificados en la tabla de precios, que suelen ser los siguientes:

    Categoría (si te decides por una categoría de alojamiento diferente a la más baja posible).
    Temporada (suplementos por media o temporada alta).
    Habitación individual (suplemento por no compartir la habitación con otra persona que viaje contigo).
    Régimen (suplemento por contratar una régimen superior al más básico posible indicado) 

  • ¿En las visitas que incluye el viaje, se incluyen también las entradas a los monumentos, o debo pagarlo por mi cuenta?

    A no ser que se especifique lo contrario en el apartado “no incluye”, si el itinerario nombra que se visita el interior de ciertos monumentos, las entradas de estos están incluidas. 
  • »Hola, soy XXXX, del viaje a Marruecos. Tengo una serie de dudas que me gustaría me resolvieras.»

    Es bastante común que nos llamen o nos escriban con una frase similar, pero necesitamos más información sobre el viaje que has contratado o del que te hayas interesado para resolverte tus dudas. Cosas como tu número de expediente o el nombre del viaje en concreto nos es de suma utilidad. 
  • ¿De cuántas personas suelen ser los grupos que realizan los circuitos?

    Tenemos dos tipos de circuitos programados: los de grupos reducidos, para un máximo de 15 personas, y los habituales. Estos suelen tener una media de 20-30 personas, si bien en ocasiones, por ejemplo por alta demanda, pueden alcanzar la ocupación máxima de un bus, es decir, 52 plazas.
  • ¿En qué medio de transporte se realizan los viajes?

    Depende del viaje. Normalmente diferenciamos entre circuitos para grupos, circuitos para grupos reducidos y viajes en privado. En el primer caso se realizará en un minibus o bus, en base a la demanda, para un máximo de 52 plazas. En el segundo, minibuses de 15 plazas, y el tercero dependerá del numero de viajeros, pero normalmente será un 4×4.
    Por otro lado, si lo que realizas es una escapada o un traslado puntual, puede que el transporte sea en monovolumen o taxi.
  • ¿Estoy obligado a ir a tiendas? ¿Es recomendable ir a las tiendas con los guías?

    Salvo que específicamente se indique en el itinerario, no es necesario entrar en ninguna tienda. Si el guía invita a ir, es tan sencillo como declinar la propuesta y, en caso de que viajes con un grupo, indicar que mientras que realizan la visita a la tienda vas a explorar los alrededores.

    Hablando con honestidad, el hecho de que algunos viajeros sientan que le condicionan para ir a tiendas suele ser una de las quejas más comunes, y la más difícil de solventar por nuestra parte, pues está arraiga dentro de la cultura del país, incluso aunque tomemos la determinación de pagar más a los guías que la tarifa estipulada para evitarlo en la medida de los posible. Nuestra recomendación es ser educado, pero tajante, para evitar pérdidas de tiempo innecesarias.

    Por otro lado, puedes ir a las tiendas tanto por  tu cuenta como con un guía y, sinceramente, ir acompañado de un guía no será ninguna ventaja, sino probablemente lo contrario: al precio original el vendedor le añadirá la comisión del guía, y aunque este te indique que te va a llevar a la tienda donde mejor producto ofrecen, todos tienen calidad similar.

  • Durante el viaje existen una serie de almuerzos o cenas por cuenta propia ¿Es obligatorio acompañar al guía al restaurante que sugiera?

    No, no es necesario. Es recomendable, en tanto en cuanto dada su experiencia siempre va a sugerir restaurantes que sirvan rápido y cumpla unas condiciones higiénicas mínimas, pero en ningún caso es necesario. Alternativamente, siempre por tu cuenta y riesgo, puedes explorar los alrededores y seleccionar otro restaurante que se adapte mejor a tus gustos y bolsillo.

    Por otro lado, hay viajes que implican realizar paradas en lugares a medio camino entre ciudades o por zonas desérticas, por lo que explorar el alrededor y seleccionar un restaurante alternativo resulta complicado, por ser paradas en ruta. En ese caso los únicos restaurantes disponibles están aislados, sin alternativas, preparados para recibir muchos más comensales y con un menú fijado algo más elevado. Es algo similar a lo que ocurre, por ejemplo en España, con los barres de carretera.

    Una alternativa son pequeños desvíos hacia restaurantes no turísticos, pero esa cuestión probablemente solo encaje con rutas en privado, donde las paradas técnicas no son tan duraderas, por lo que nos podemos permitir desvíos en ruta, y donde es factible restaurantes menos enfocados al turista por ser pocos los comensales.

  • Todavía no tengo decidido una fecha de las que ofrecéis para el viaje que me interesa. ¿Hay algo que deba tener en cuenta? ¿Cómo funciona Marruecos en épocas de alto turismo como puentes y festividades? Me estoy planteando viajar en Ramadán, ¿es aconsejable?

    Hay determinados momentos del año en que Marruecos cambia significativamente. Uno es Ramadán, y hay viajeros que les gusta y otros prefieren adelantar o posponer su viaje: los monumentos siguen abiertos, pero no deja de ser cierto que hay menos vida en las calles durante el día, y si bien los restaurantes orientados a turistas estarán abiertos, si buscas comida más auténtica, será complicado. Por el contrario, de noche vivirás una experiencia imposible en otros momentos del año.

    Lee nuestra entrada del Ramadán si quieres más información.

    Otro momento es la fiesta del cordero, donde es muy común sacrificar a animales en plena calle. Si eres escrupuloso te recomendamos no ir.

    Y finalmente está el día del trono, fiesta nacional, donde la mayoría de los edificios y monumentos están cerrados, pero donde se suceden desfiles por las calles.

    Mientras que el día del trono se celebra en una fecha en concreto (30 de Julio), la mayoría de las festividades, al regirse por un calendario lunar, no se sabe su exactitud cuando ocurrirán hasta pocos días antes. Puedes consultar el calendario actualizado en este enlace, pero ten en cuenta que siempre tendrá un margen de error de +-2 días, y que todos los años varía (aproximadamente, las fechas religiosas se adelantan 14 días cada año que pasa).

    Con respecto a festividades españolas (navidades, semana santa,…) y puentes, momento en el que Marruecos recibe una subida considerable puntual del turismo, es necesario advertir que, probablemente, el país peque de no saber responder bien a ese incremento, lo que puede llegar a traducirse en retrasos y aumento de los tiempos muertos. Como ejemplo de ello, no se refuerza el personal en la aduana, con lo que el tiempo para realizar el paso de la frontera se incrementa.

    Entendemos perfectamente que haya quien disponga únicamente de las fechas citadas para viajar a Marruecos pero, aunque nos comprometemos a mantener unos mínimos de calidad en cualquier fecha, como uno de nuestros objetivos principales es ser lo más transparentes al respecto, si tienes posibilidad de elegir otra fecha, te aconsejamos hacerlo.

  • ¿Los horarios que se indican son exactos o aproximados? ¿Puedes darme una relación de a qué hora vamos a llegar a las diferentes ciudades, monumentos, etc.?

    Los horarios indicados son aproximados: ten en cuenta que cada viaje y cada grupo es un mundo, y pueden ocurrir imprevistos. Puede llegar a ocurrir, por ejemplo, que haya atasco a la entrada de una ciudad y la visita de esta se realice más tarde, o que incluso se posponga para por la tarde, dejando ese día la mañana libre en lugar de la tarde. O que un grupo prefiera emplear más tiempo en un lugar que en otro. De cualquier forma, todo lo indicado en el itinerario se realizará.

    Igualmente, pueden llegar a existir variaciones con respecto a las visitas que se realizan cada día, pero si fuera así nos comprometemos a que éstas no impliquen suprimir visitas indicadas; por ejemplo, realizar el circuito a la inversa de lo reflejado en la web para aprovechar mejor las horas de sol.

  • ¿Viajáis vosotros con los grupos?

    Ojalá. Nada nos gustaría mas a los componentes de Siente Marruecos que estar permanentemente allí, pero nuestras obligaciones en la oficina y las reservas que tenemos que gestionar nos lo impide. Hay veces que, además de viajar por nuestra cuenta, viajamos con los grupos para desarrollar nuevos viajes y seguir manteniendo el contacto directo, pero no es la norma.
  • ¿Qué significa media pensión? ¿Y alojamiento y desayuno? En algunos casos leo cosas como “posibilidad de cena espectáculo” o “almuerzo opcional”, están incluidos?

    Pensión completa significa que las comidas principales del día (desayuno, almuerzo y cena) están incluidas, si bien no necesariamente implica que se incluyan las bebidas. Dicha cuestión debe ir reflejado en los apartados «incluye» y «no incluye».

    En el otro extremo está el alojamiento y desayuno, que sólo incluye el desayuno.

    Y finalmente está el régimen de media pensión, que es el más habitual. Incluye el desayuno y comida o cena (generalmente lo que incluye es la cena). Por lo tanto, durante el tour habrá, todos los días, una comida que el viajero deberá abonar en destino, bien sea almuerzo o cena. Ésta será aquella que venga denominada por términos como “comida opcional”, “comida por cuenta del cliente” etc.

    Adicionalmente, hay veces que se ofertan comidas en destino de características especiales, principalmente cenas, denominadas cenas espectáculos, que no están incluidas. Si ese día tuvieras incluida la cena, y finalmente contrataras la cena espectáculo, para no perder la comida lo que se haría es que en lugar de incluirse la cena de ese día se te incluiría el almuerzo.

  • ¿Qué es un guía acompañante? ¿Y un guía local? ¿Y un chófer-guía o chófer acompañante? ¿Y un chófer (a secas)? ¿Y una visita panorámica?

    Dado que alguna terminología específica del turismo puede general alguna confusión, nos ha parecido oportuno aclarar los términos más utilizados.

    Un guía acompañante es aquel que tiene, como principal cometido, velar por que el viaje se cumpla en sus condiciones e itinerario. Es responsable además de cuestiones tales como logística (check in, entrega de documentaciones, ..), aclarar dudas,  hacer de intérprete, acompañar y ayudar a los viajeros durante todo el viaje o resolver pequeñas incidencias que se pudieran producir. En definitiva, es el principal puente entre el país y el viajero. Alternativamente, sobre todo en circuitos con salidas regulares donde convivan en el mismo vehículo la figura del chófer y del guía acompañante, este último podría amenizar los trayectos describiendo aspectos de la cultura del país, si bien no será ese su cometido principal.

    El guía local, por otro lado, es aquella persona con una formación y titulación específica, encargado de acompañar en las ciudades e informando con rigor sobre aquello que se visita. Normalmente será diferente en función del lugar, pues suelen especializarse en una única ciudad.

    Un chófer-guía, o chófer acompañante, figura fundamentalmente presente en nuestros viajes en privado, será aquel que ejerza dos funciones: chófer y guía acompañante. Por tanto, será el encargado tanto de los traslados como de velar por que el viaje se cumpla y ayudar al viajero en todo lo que necesite. Por otro lado, al igual que el guía acompañante, si bien se esforzará porque los trayectos resulten lo más amenos posible relatando cuestiones culturales de su país, no será ese su principal cometido ni tiene formación específica al respecto. Se diferencia del chófer a secas por tanto (que es el tipo de personal con el que solemos contar por ejemplo para nuestras escapadas o en las excursiones desde Marrakech en su modalidad básica) en que este último sólo se encarga de llevar de un punto a otro.

    Finalmente, una visita panorámica es aquella que, si bien puede incluir alguna parada para que el viajero estire las piernas, se desarrolla fundamentalmente desde el vehículo.

  • ¿Vuestros colaboradores en Marruecos hablan español (guía acompañante, guías locales, etc.)?

    Todos nuestros colaboradores en Marruecos hablan español. La única excepción son algunos chóferes (pero en esos casos, el guía acompañante que también acompañaría en el transporte si lo hablaría) y las excursiones desde Marrakech (en su versión básica), donde el chófer no garantizamos que sepa hablar español (en este último caso si contratas la versión Premium sí que tendrías esa garantía).

    Dicho de otra forma, salvo en casos puntuales en los que se disponga de un chófer que únicamente tengan como objetivo realizar un traslado, nuestros colaboradores en Marruecos hablarán en español: guía acompañantes, guías locales de las ciudades, chófer-guias o chófers acompañantes, etc.

  • ¿En qué consiste el seguro de asistencia en viaje? ¿Y el seguro de anulación?

    Todos nuestros viajes cuentan con un seguro de asistencia, que cubre gastos médicos hasta 900 € y repatriación hasta España. Opcionalmente, se puede contratar un seguro de cancelación, que ofrece la posibilidad de anular el viaje sin gastos (sólo se pagaría el seguro en sí, que no es reembolsable) siempre que haya causa justificada. Ejemplo de ello es fallecimiento de familiar de primer grado, ingreso hospitalario del viajero o de un familiar de primer grado o compromisos ineludibles e imprevistos, como puede ser la citación para un juicio.

    En todo caso, recomendamos consultar detalladamente las condiciones, porque dependiendo del viaje contratado pueden variar.

  • ¿Es necesario dar propinas a los responsables del viaje? ¿Cuánto debería dar? ¿Y en los restaurantes y alojamientos?

    No, no es necesario. Opcionalmente, hay quien valora darle una propina al conductor y al guía que les ha acompañado pero, repetimos, no es necesario. La cantidad a aportar depende del tiempo del viaje, del poder adquisitivo del viajero, de la satisfacción, etc. y suele ser algo que se acuerda entre todos los participantes del viaje justo antes de finalizar.

    Por otro lado, no es común dejar propina en restaurantes o alojamientos. 

  • ¿Qué edad media tienen las personas que viajarán conmigo?

    Marruecos es un país que por fortuna atraen a un perfil muy amplio de personas, que además suelen congeniar mucho entre ellos al tener una manera muy específica y común de entender los viajes. El rango de edad oscila entre los 25 y los 60 años. 
  • ¿Qué ocurre si tengo algún problema durante el viaje? ¿Me podéis pasar el contacto del responsable del viaje antes de comenzar el viaje?

    Si bien no es común, puede ocurrir que tengas alguna incidencia durante un viaje. En ese caso, te recomendamos en primer lugar intentar resolverlo con tu guía acompañante. Si no es posible, o el viaje que hayas contratado no lo incluye (por ejemplo una escapada) podrás acudir al teléfono directo del responsable para incidencias que te facilitaremos junto con la documentación (indicado en el documento “bono”).
  • Tengo una intolerancia, ¿qué puedo hacer al respecto?

    Si bien lo primero que tienes que hacer es notificárnoslo para que lo pongamos en aviso, posteriormente sería recomendable que hablases con el guía para que éste le explique tu situación en los restaurantes, pues, desgraciadamente, hay poca cultura (o ninguna más bien) con respecto a las intolerancias en Marruecos, y es recomendable que alguien que domine la lengua materna lo explique.

    Por ejemplo, si eres alérgico al gluten, y por tanto no puedes comer trigo, un camarero puede llegar a pensar que lo único que tiene que hacer es no ponerte pan, pero a lo mejor no caerá en la cuenta de que ningún pan debe entrar en contacto con la comida, o que la harina también tiene trigo, por lo que la harira, que aunque no tiene por qué tener fideos se espesa con harina, tampoco deberías tomarla. Así que lo mejor es que seas muy especifico con el guía y que éste transmita esa información al restaurante. 

  • ¿Qué diferencia hay entre modalidad básica y Premium? ¿Puedo contratar la versión Premium pero unirme a otros viajeros?

    En el caso de las excursiones desde Marrakech ofrecemos dos opciones, una grupal y otra en privado. En el caso de la grupal vas con un chófer de habla no hispana cuya única función es realizar un traslado: te recoge, te incorpora a una minivan normalmente de 15 plazas con otros viajeros de diferentes nacionalidades, y te lleva hasta el sitio. Por el camino, se para en lugares de interés, donde normalmente espera un guía local que no pertenece a la organización y que os acompaña por, aproximadamente, 5 euros por persona.

    Alternativamente, proponemos una modalidad de estas excursiones completamente en privado, que normalmente se hace en 4×4, y donde el chófer que os acompaña es hispanoparlante y también hace de guía acompañante, y en la que las visitas con guías locales también están incluidas y no es necesario pagar nada adicionalmente.

    Además, esta modalidad de excursión suele tener algunas ventajas adicionales dependiendo de la excursión: por ejemplo en el caso de las cascadas de Ouzoud incluye un guía de montaña y paseo en barca, y en el caso de la excursión a Merzouga ofrece mejores campamentos de jaimas y visitas adicionales.

    Por otro lado, la modalidad Premium es una excursión totalmente en privado, y no es posible unirse a otros viajeros si no han realizado contigo la reserva. Si se diera el caso, y hubiera viajeros de diferentes expedientes que viajen en la misma fecha para el mismo viaje les plantearíamos esa opción, pero esto es muy poco probable que ocurra.

  • ¿Es posible que un viaje o una excursión se suspenda por cuestiones meteorológicas?

    Por regla general, no se suelen cancelar los viajes por cuestiones meteorológicas, salvo dos excepciones: cuando incluya un servicio de ferry y haya temporal en el estrecho, y en ese caso lo más probable es que se sustituya por el ferry que realiza el trayecto hasta Tánger Med, que soporta mucho mejor las condiciones climatológicas, o en el caso de la excursión en globo, que por motivos de seguridad sólo puede iniciarse si el tiempo es propicio. De cualquier forma, si cualquiera de los viajes que proporcionamos no fueran posible ni siquiera de forma alternativa, se modificaría la fecha o se cancelaría (a elección del cliente) sin coste alguno. 
  • ¿Es el viaje XXX adecuado para niños? ¿Es Marruecos, en general, adecuado para un niño?

    Todo dependerá del niño. Nosotros por regla general recomendamos tours con pocos kilómetros o escapadas para los niños aunque, como indicamos, depende de si está acostumbrado a viajar. Y sí, es adecuado y más que recomendable que conozca Marruecos.

    Puedes saber más sobre viajar a Marruecos con niños en este enlace. 

  • ¿Cómo son las jaimas del desierto? ¿De qué espacios disponen? ¿Qué diferencia hay entre jaimas de lujo y normales?

    Una jaima es una construcción bereber, consistente en alfombras dispuestas sobre una estructura metálica o de adobe, a modo de tienda de campaña, con camas o colchones en su interior. Se organizan en torno a un campamento, y dependiendo del tipo de viaje tienen algunas diferencias.

    Las que son para viajes para grupos se comparten entre 4-6 personas y suelen tener un váter químico. Las de los viajes en privado tienen una zona común de váter y ducha de agua caliente y las de lujo, que se ofrecen dentro de la opción en privado con un coste adicional, son privadas, tienen mejor decoración e incluso su propio baño interior.

    En cualquier caso, hay que entender que la noche del desierto no es una experiencia precisamente cómoda, dada la precariedad de las instalaciones (en medio del desierto, por ejemplo, sólo hay electricidad gracias a las placas, por lo que la energía eléctrica es limitada) pero sí tremendamente memorable y que no deja indiferente a nadie. 

  • Cuando viaje al desierto, ¿hay alternativas a montar en camello para llegar al campamento de jaimas?

    Si bien es un modo de transporte seguro, entendemos que haya quien le imponga cierto respeto y prefiera prescindir de éste. En ese caso puedes ir paralelamente con el grupo andando (es decir, como si fuera un paseo por la playa de aproximadamente una hora) o puedes consultar con el guía directamente para ir con quad o 4×4. En estos dos últimos casos tendrás que concretar con el guía el coste del mismo. 
  • Cuando vaya al desierto, ¿dónde dejo la maleta?

    Al desierto, si tu intención es dormir en jaimas, sólo se puede ir con una pequeña bolsa con lo imprescindible (mudas, etc.) pero no debes preocuparte por tu maleta: o se quedará en el vehículo o en el alojamiento previo del tour. 
     

  • Modificaciones y cancelaciones

    ¿Qué opciones ofrecen los viajes que ofertáis? ¿Es posible alguna modificación? ¿Con cuánto tiempo puedo cancelar el viaje?  Para estas y otras cuestiones similares, pincha justo debajo en pregunta que te interesa para desvelar su respuesta.
  • He visto que en la categoría que he escogido hay varias posibilidades de alojamiento ¿Por qué? ¿Puedo escogerlo?

    En algunos casos se incluyen dos o tres alojamientos para la misma categoría porque se juega con la disponibilidad y la oferta de cada uno, de cara a garantizar un precio mínimo, pero hasta pocos días antes no se sabe con certeza cuál va a ser y no es algo que pueda decidir el viajero. Excepcionalmente, por incidencias en el alojamiento (overbooking por ejemplo) puede ocurrir que se realoje a los viajeros en otro diferente a los descritos, pero siempre será, como mínimo, de la misma categoría. 
  • Veo que el tour que me interesa tiene diferentes opciones de alojamiento. ¿Qué categoría es la aconsejable?

    Normalmente, atendiendo a la relación calidad-precio, aconsejamos los hoteles de 4 estrellas. Si, por el contrario, buscas algo similar a un cuatro estrellas en España por ejemplo, sería necesarias las cinco estrellas en Marruecos. Y, si el circuito lo permite o vas a contratar un viaje en privado, y buscas la mejor experiencia posible, sin duda alguna te recomendamos estancia en riads.

    Todas estas recomendaciones se basan en el hecho de que las categorías de los hoteles en Marruecos no obedecen a los mismos criterios que en Occidente. Puedes saber más sobre esa cuestión en esta página. 

  • ¿Puedo seleccionar otro alojamiento diferente a los indicados? ¿Puedo contratar el alojamiento por mi cuenta? ¿Puedo contratar sólo el chófer con vosotros y buscarme el resto por mi cuenta?

    Si es un circuito programado, debes ajustarte a los alojamientos indicados, y si es en privado admitimos sugerencias, si bien recomendamos los que te indicamos, pues hemos trabajado numerosas veces con ellos y tenemos la certeza de que obtienen un gran grado de satisfacción.

    Con respecto a la segunda y tercera pregunta lo lamentamos pero no es posible: si contratas un viaje total o parcial con nosotros todos los servicios que desarrolla en su duración debes hacerlo con nosotros. Es decir, puedes, en un viaje a Marruecos de 12 días, pedir que te organicemos una excursión durante 3 días, pero en esos 3 días todos los servicios asociados (traslados, guías, alojamientos, etc.) los tienes que contratar con nosotros.

  • ¿Cuesta lo mismo el precio por persona para reservas de una sola persona? ¿Puedo realizar solo yo un viaje? En el formulario de reserva no me deja indicar solo una persona

    Por regla general en todos nuestros viajes se puede realizar reservas para una sola persona, si bien ten en cuenta que es muy probable que se aplique un suplemento por habitación individual si incluye estancia (estaría reflejado en la tabla de precios). Si el formulario no te permite seleccionar solo un viajero será porque en ese caso en concreto los costes por realizar solo una persona el viaje serán tan elevados que no nos planteamos ofertarlo para esa circunstancia.

  • ¿Puedo escoger habitación durante el tour? ¿Puedo pedir cama de matrimonio o doble?

    No, lo lamentamos. Normalmente son cuestiones de las que son únicos responsables el personal de recepción del alojamiento, y no es algo en lo que podamos influir. Adicionalmente, si tienes preferencia por cama de matrimonio o camas separadas, podemos pasar nota para que lo tengan en cuenta, si bien no tenemos garantía al respecto. Probablemente la mejor gestión que pudieras hacer al respecto es hablar con el guía acompañante en destino con el suficiente tiempo de antelación para que éste consulte con los diferentes alojamientos.
  • En los circuitos programados, ¿es posible cambiar los hoteles, las fechas de salida o mezclar hoteles de una categoría con hoteles de otra?

    No, lo sentimos, como son itinerarios con fechas y servicios cerrados, los alojamientos son los indicados en el itinerario y no admiten modificación. Tampoco se permite mezclar hoteles de una categoría con los de otra.
  • Veo que el tour que me interesa tiene diferentes puntos de recogida. ¿Puedo a la ida presentarme en un punto, pero a la vuelta quedarme en otro?

    Sí, es posible, pero ten en cuenta que se te aplicará el precio de la recogida con mayor coste y que debes decírnoslo en cuanto realices la reserva para poder dar instrucciones precisas al servicio de recogida.
  • Veo que el circuito que me interesa tiene diferentes puntos de recogida. ¿Podrían recogerme en mi hotel?

    No, lo lamentamos, recogemos exclusivamente en los puntos de recogida descritos. Atender a recogidas personales implicaría invertir un tiempo considerable en los tiempos de recogida, y por tanto no podemos hacer excepciones en ese aspecto.
  • ¿Podríamos unirnos en un punto determinado a un viaje grupal? ¿Puedo, en un momento dado, ir por libre dentro del viaje?

    Por regla general, es necesario en los viajes en grupo que todos los viajeros cumplan la totalidad del itinerario y que no se separen del resto del grupo, salvo en las horas libres indicadas en el itinerario. 
  • ¿Qué diferencia hay entre modalidad básica y Premium? ¿Puedo contratar la versión Premium pero unirme a otros viajeros?

    En el caso de las excursiones desde Marrakech ofrecemos dos opciones, una grupal y otra en privado. En el caso de la grupal vas con un chófer de habla no hispana cuya única función es realizar un traslado: te recoge, te incorpora a una minivan normalmente de 15 plazas con otros viajeros de diferentes nacionalidades, y te lleva hasta el sitio. Por el camino, se para en lugares de interés, donde normalmente espera un guía local que no pertenece a la organización y que os acompaña por, aproximadamente, 5 euros por persona.

    Alternativamente, proponemos una modalidad de estas excursiones completamente en privado, que normalmente se hace en 4×4, y donde el chófer que os acompaña es hispanoparlante también hace de guía acompañante, y en la que las visitas con guías locales también están incluidas y no es necesario pagar nada adicionalmente.

    Además, esta modalidad de excursión suele tener algunas ventajas adicionales dependiendo de la excursión: por ejemplo en el caso de las cascadas de Ouzoud incluye un guía de montaña y paseo en barca, y en el caso de la excursión a Merzouga ofrece mejores campamentos de jaimas y visitas adicionales.

    Por otro lado, la modalidad Premium es una excursión totalmente en privado, y no es posible unirse a otros viajeros si no han realizado contigo la reserva. Si se diera el caso, y hubiera viajeros de diferentes expedientes que viajen en la misma fecha para el mismo viaje les plantearíamos esa opción, pero esto es muy poco probable que ocurra.

  • ¿Es posible que un viaje o una excursión se suspenda por cuestiones meteorológicas?

    Por regla general, no se suelen cancelar los viajes por cuestiones meteorológicas, salvo dos excepciones: cuando incluya un servicio de ferry y haya temporal en el estrecho, y en ese caso lo más probable es que se sustituya por el ferry que realiza el trayecto hasta Tánger Med, que soporta mucho mejor las condiciones climatológicas, o en el caso de la excursión en globo, que por motivos de seguridad sólo puede iniciarse si el tiempo es propicio. En cualquier caso, si no fuera posible un viaje ni siquiera de forma alternativa, se modificaría la fecha o se cancelaría (a elección del cliente) sin coste alguno. 
  • Una de las personas que viaja conmigo no va a poder hacerlo, ¿puedo sustituirla y así no perder la plaza?

    Normalmente no debería haber problemas al respecto, pero deberías consultarlo previamente para que te respondamos con seguridad. De una forma u otra, hay gastos que corresponden a servicios nominativos y que no se pueden transferir, como es el caso de los seguros o vuelos. 
  • Ya he reservado un viaje. ¿Puedo a posteriori cambiar la fecha, alojamientos, etc.?

    Depende. Si es un circuito programado y ya lo has reservado necesitaremos consultarlo, pues cuestiones como la categoría del viaje es posible que ya no sea posible modificarlo. Y en todo caso no es posible cambiar las fechas, horarios y condiciones, pues es un itinerario cerrado.

    Por otro lado, con los viajes a medida tenemos más flexibilidad, pero ello no implica que se pueda realizar cualquier cambio que plantees en cualquier momento. Por ejemplo, si decides cambiar de alojamiento a última hora, es probable que nos cobren la totalidad del alojamiento original. Por otro lado vas con un chófer a tu entera disposición, así que en principio no debería haber problemas en lo que respecta a horarios, itinerarios, etc. siempre que se pernocte en los lugares y noches contratados previamente. 

  • ¿Puedo realizar un cambio en el viaje una vez comenzado?

    Depende. Si es un circuito programado no sería posible. Con los viajes a medida tenemos más flexibilidad, pero ello no implica que se pueda realizar cualquier cambio que plantees. Por ejemplo, si decides cambiar de alojamiento, es probable que nos cobren la totalidad del alojamiento original. Por otro lado vas con un chófer a tu entera disposición, así que en principio no debería haber problemas en lo que respecta a horarios, itinerarios, etc. siempre que se pernocte en los lugares y noches contratados previamente. De una forma u otra, cualquier cuestión que implique modificación de alguno de los servicios contratados, es necesario que nos los consultes a nosotros previamente, no puedes hacerlo directamente con el guía. 
  • ¿Qué ocurre si debo cancelar el viaje, tengo gastos de cancelación?

    En caso de que decidas cancelar un viaje, este tiene un gastos de cancelación que depende del tiempo que falte para iniciarlo viaje, y de si es un tour de los ofertados en la web o de un viaje a medida. En cualquier caso, los gastos de gestión (usualmente 15 euros por persona) no se devolverían.

    Viajes grupales:
    Entre 10 y 15 días naturales previos: 5% del valor total del viaje.
    Antes de los 3 días naturales previos: 25% del valor total.
    En las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida: 50%.
    En caso de no presentarse a la salida, se consideraría “no-show” y no tendrías derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

    Viajes a medida:
    Más de 45 días naturales previos: 10% del valor total del viaje.
    Entre 45 y 31 días: 15% del valor total.
    Entre 30 y 21 días: 30%
    20 y 10 días: 60%
    9 o menos días naturales previos a la salida: no tendría derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.