Seguro de asistencia y gastos de cancelación

Todos nuestros viajes combinados tienen asociados un seguro de asistencia, que cubren eventualidades e imprevistos en destino. Al trabajar con varios receptivos dependiendo del viaje, no podemos unificar las condiciones, por lo que te recomendamos consultarlas una vez te hayas decidido por un viaje en concreto.

A modo orientativo, te podemos decir que de forma general los seguros incluyen los siguientes aspectos (dependiendo del seguro y el viaje pueden cubrir más aspectos):

Asistencia médica y sanitaria en Marruecos
Gastos de estancia en Marruecos
Robo y daños materiales del equipaje
Repatriación o transporte de heridos y/o enfermos
Repatriación o transporte del asegurado fallecido

La cobertura de cada uno de estos aspectos (es decir, el coste total que garantiza) dependerá del viaje y el seguro contratado.

Por otro lado, debes tener en cuenta que la repatriación es aplicable sólo hasta el punto de origen del viaje (es decir, desde la primera ciudad de Marruecos que incluya el viaje o desde España, en el caso de que la contratación del viaje comience con nosotros desde la península). Si por el contrario tu lugar de residencia es en otro país y quieres que el seguro te cubra una posible repatriación, indícanoslo para que te sugiramos otro seguro de mayor alcance.

También disponemos de un seguro de anulación, que necesariamente se debe contratar a la hora de reservar y que ofrece la posibilidad de anular el viaje sin gastos (sólo se pagaría el seguro en sí, que no es reembolsable) siempre que haya causa justificada. Ejemplo de ello es fallecimiento de familiar de primer grado, ingreso hospitalario del viajero o de un familiar de primer grado o compromisos ineludibles e imprevistos, como puede ser la citación para un juicio.

Puedes conocer con más detalles el precio y condiciones del seguro de anulación en este enlace.

Es importante señalar que cualquier incidencia que requiera contacto con la aseguradora para su tramitación debe ser llevada a cabo directamente por el viajero. Las compañías de seguros suelen requerirlo para agilizar los trámites. Además, intervenir en la gestión implicaría cometer un delito según la Ley Orgánica de Protección de Datos, ya que la mera intermediación requeriría acceso a datos sensibles del viajero, muchos de los cuales son de carácter sanitario. Como agencia de viajes, no deberíamos tener acceso a dichos datos.

El usuario o consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados en cualquier momento. En caso de desistimiento, tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, ya sea en concepto de anticipo o del precio total, una vez descontados los gastos y penalizaciones que, en función del tipo de servicio o viaje contratado y de la fecha de cancelación, resulten aplicables.

a) Servicios sueltos

En el caso de servicios sueltos, se descontarán:

La totalidad de los gastos de gestión correspondientes.
Los gastos de anulación que, en su caso, hayan sido generados por los proveedores de los servicios contratados.

b) Viajes combinados

En el caso de viajes combinados, y salvo que el desistimiento se produzca por causa de fuerza mayor, se aplicarán los siguientes gastos:

1. Gastos de gestión

Los gastos de gestión se aplicarán independientemente de la fecha en la que se produzca la cancelación y dependerán del tipo y duración del viaje:

Excursiones de 1 o 2 días: 10 € por persona
Escapadas*: 25 € por persona
Resto de viajes de 1 a 7 días: 15 € por persona
Resto de viajes de 8 a 10 días: 25 € por persona
Resto de viajes de 11 a 14 días: 30 € por persona
Resto de viajes de 15 días o más: 45 € por persona

*A efectos de estas condiciones, se consideran escapadas los viajes combinados de corta duración, generalmente centrados en la estancia en uno o dos destinos y que fundamentalmente incluyen alojamiento y transporte.  En la información y documentación facilitada, estos viajes se identificarán expresamente como “escapada”, utilizando esta denominación en el nombre o descripción del viaje (por ejemplo, “Escapada a Tánger” o “Escapada a Chaouen y Asilah”).

2. Penalizaciones por cancelación según la fecha

Además de los gastos indicados en el apartado anterior, cuando se trate de un viaje grupal, se aplicará una penalización sobre el precio total del viaje, en función del número de días naturales que falten para la fecha de comienzo del viaje:

Entre 15 y 10 días naturales antes del inicio del viaje: 5 % del valor total del viaje
Entre 9 y 5 días naturales antes del inicio del viaje: 25 % del valor total del viaje
Entre 4 y 3 días naturales antes del inicio del viaje: 50 % del valor total del viaje
Durante las 48 horas anteriores al inicio del viaje o en caso de no presentación a la salida (no-show): 100 % del valor total del viaje.

Cuando se trate de un viaje privado, a medida, no grupal y/o sin fechas programadas, se aplicarán las siguientes condiciones particulares de cancelación:

Desde la reserva hasta 31 días naturales antes de la salida: 5 % del valor total del viaje
Entre 30 y 21 días naturales antes de la salida: 10 % del valor total del viaje
Entre 20 y 10 días naturales antes de la salida: 30 % del valor total del viaje
Durante los 9 días naturales anteriores a la salida o en caso de no presentación a la salida (no-show): 100 % del valor total del viaje.

Estas penalizaciones se aplicarán sobre el precio total del viaje, independientemente de la cantidad que hubiera sido abonada hasta el momento de la cancelación.

3. Condiciones particulares de determinados viajes

Las condiciones de cancelación indicadas anteriormente son las establecidas con carácter general. No obstante, determinados viajes pueden estar sujetos a condiciones particulares de cancelación, en función de sus características y de las condiciones aplicables de los proveedores de los servicios incluidos en el viaje.

Cuando un viaje esté sujeto a condiciones particulares:

Estas se indicarán en la información precontractual o contractual correspondiente al viaje.

Las condiciones particulares sustituirán a las condiciones generales de cancelación previstas en este apartado.

En caso de existir cualquier discrepancia entre las condiciones generales y las condiciones particulares informadas para el viaje contratado, prevalecerán las condiciones particulares.